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Exam Code: CMS7Prüfungsname: ITIL V3 Foundation
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NO.1 What is a RACI model used for?
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B. Monitoring services
C. Performance analysis
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NO.2 The BEST description of the purpose of Service Operation is?
A. To decide how IT will engage with suppliers during the Service Management Lifecycle
B. To proactively prevent all outages to IT Services
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NO.3 Service Assets are used to create value. Which of the following are the MAJOR types of Service Asset?
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B. Applications and Infrastructure
C. Resources and Capabilities
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NO.4 Which of the following is NOT one of the five individual aspects of Service Design?
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B. The design of Market Spaces
C. The design of new or changed services
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NO.5 Which of the following module would be MOST useful in helping to define an organizational structure?
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NO.6 In which core publication can you find detailed descriptions of Service Level Management, Availability
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NO.7 Which of the following is NOT an example of Self-Help capabilities?
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B. Menu-driven range of self help and service requests
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D. A direct interface into the back end process handling software
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NO.8 Which of the following statements is INCORRECT?
A. The SKMS is part of the Configuration Management System (CMS)
B. The SKMS can include data on the performance of the organization
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(CMDB)
D. The SKMS can include user skill levels
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