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Exam Code: PC0-001

Prüfungsname: Peoplecert (ITIL 2011 Foundation )

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NO.4 Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services
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NO.6 Which of the following is the BEST reason for categorizing incidents?
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C. To enable the incident management database to be partitioned for greater efficiency
D. To identify whether the user is entitled to log an incident for this particular service
Answer: A

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NO.7 Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable
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B. A service transition package (STP)
C. A service design package (SDP)
D. A service charter
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NO.8 What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service
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C. Supporting services
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Answer: C

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NO.9 In which document would you expect to see an overview of actual service achievements
against
targets?
A. Operational level agreement(OLA)
B. Capacity plan
C. Service level agreement(SLA)
D. SLA monitoring chart(SLAM)
Answer: D

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NO.10 The remediation plan should be evaluated at what point in the change lifecycle?
A. Before the change is approved
B. Immediately after the change has failed and needs to be backed out
C. After implementation but before the post implementation review
D. After the post implementation review has identified a problem with the change
Answer: A

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